关于开展“展五院风采，树文明形象”主题活动的通知

镇精党发[2014]19号

关于开展“展五院风采，树文明形象”

主题活动的通知

各科室：

根据卫生局的统一部署，在我市深入开展文明城市创建之际，为进一步展示医院形象，提升服务水平，积极创建等级医院，更好地为患者服务，现决定，在全院开展“展五院

风采，树文明形象”主题活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本，以深入推进文明城市创建为抓手，通过广泛开展“展五院风采，树文明形象”主题活动，推动医院服务水平进一步提升，更好地保障群众健康，充分展示医院文明服务新风尚。

二、活动时间

2014年8月—12月。

三、组织领导

成立开展“展五院风采，树文明形象”主题活动领导小组：。领导小组下设办公室，负责活动的具体工作。

组  长：许文林

副组长：完旭东  李国海  吴  辉

    成  员：吴兰珍  施亮华  陈宁涛   司马峰   王桂梅

活动领导小组下设办公室，办公室设在组织人事处，吴兰珍同志负责活动的具体工作。

四、活动内容

以“四比四提升”为重点，在全面完成全国文明城市测评中卫生行业的规定动作的基础上，精心组织、策划、展示五院窗口服务的品牌、特色、亮点，进一步提升窗口优质服务水平。

（一）比整洁，提升服务环境。严格执行卫生保洁和环境美化等制度，改善院容院貌，保持窗口服务区域的设施、墙面、道路整洁，做到公共场所无积尘、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无粘物、无痰迹。使消防、安全、禁烟等各类标识清晰正确，做到物品摆放有序，展示牌板规范整齐，窗明几净。加强“门前三包”，做到服务场所门前车辆停放有序、地面干净卫生，无乱扔乱涂乱贴现象，无损坏花草树木行为等不文明现象。

（二）比礼仪，提升窗口文明。广泛开展职业道德和文明礼仪教育实践活动，结合医院工作实际，着力提升窗口服务人员的礼仪修养和文明素质。各科室要通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对医务人员的礼仪培训，普及礼仪常识，认真落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明。引导广大医务人员从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，培养文明服务的工作习惯，提升文明素养，在医院营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

（三）比规范，提升诊疗秩序。强化制度建设，健全管理机制，营造规范、高效的服务氛围。要结合我院特点大力加强社会公德、职业道德，个人品德教育，倡导爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范。以“医疗质量万里行”、“健康服务零距离”、“阳光收费”专项行动等活动为抓手，扎实开展便民利民惠民活动。严格落实“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范。规范落实处方点评制度，继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动。进一步完善投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。在服务场所醒目位置设立导医台、咨询台及投诉电话、投诉记录本、意见箱等，营造舒适和谐的医患关系。

（四）比满意，提升服务质量。各科室要面向职工和广大医务人员，要积极组织开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的三好一满意活动；“雷锋常在身边”志愿服务等系列创建活动。做到文明创建人人知晓，全员参与。要通过活动进一步弘扬卫生行业爱岗敬业、无私奉献、全心全意为人民健康服务的主旋律，积极营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。同时，要通过医院电子屏、宣传栏、保健处方、院刊院报等宣传方式，在向广大百姓宣传保健知识的同时要大力宣传创建文明城市的知识和公益广告，让广大人民群众在医院的接受医疗服务的过程中，也切身感受文明城市创建所带来的新发展新气象。

五、活动步骤

“展五院风采，树文明形象”主题活动从2014年8月开始至12月结束。具体分三个阶段进行：

（一）宣传发动阶段（8月15日—8月25日）。一是成立领导小组。医院成立活动领导小组，加强组织领导，确保活动有序开展。二是制定活动方案。各科室根据通知要求，结合自身实际，认真落实此实施方案。三是组织宣传发动。各科室要利用晨会、例会等进行广泛发动，引导广大干部职工积极主动地参与活动。期间，医院也将通过电子屏、悬挂横幅、标语、宣传栏、板报等形式加强宣传，努力营造浓厚的氛围。并组织新闻媒体对宣传发动情况进行宣传报。

（二）组织实施阶段（8月26日—12月10日)。各单位根据“四比四提升”活动内容，结合自身特点，开展各类行之有效的创建活动，推动活动见成果、出实效。组织人事处对各科室的创建活动进行检查测评，对措施不力、推进成效不明显的科室，尤其是窗口进行通报批评，对活动成效突出、群众满意度高的科室进行表扬。

（三）巩固提高阶段（12月11日—12月31日)。各科室要根据主题活动的内容，及时进行自查总结，针对问题及时整改，并对行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成长效机制。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。这次创建工作已到了关键时期，时间紧、任务重；医疗单位是文明城市创建中的重点工作，是与广大人民群众密切联系，更应高度重视；开展“展五院风采，树文明形象”活动实际需要，是提高医疗卫生服务水平、展示我院风采的重要抓手，全体职工要充分认识这次活动的重要意义。党员要率先示范，在活动中自觉地把这次活动与党的群众路线教育活动的整改、加强医德医风建设、提升卫生形象等工作紧密结合，认真贯彻落实。领导干部更应“一岗双责”，中心工作和文明创建两手抓，两手都要硬，各负其职，促使医院工作上台阶，展示我院优良形象。

（二）精心组织，提高实效。各科室要紧紧围绕《全国文明城市测评体系》中卫生行业的服务规范，全面对照标准，广泛开展自查自纠活动，针对薄弱环节加快整改。同时，精心策划创建活动载体，丰富活动形式，不断创新为民便民利民的服务举措，通过活动要持续改善服务态度、优化服务流程、提高服务质量、促进医疗安全，进一步方便群众就医，提升就医感受。促进创建工作取得实效，着力打造一批优质服务特色品牌与工作亮点。

（三）广泛宣传，浓厚氛围。各科室利用板报、晨会、例会、座谈会等广泛宣传“展五院风采，树文明形象”活动的意义，广泛发动广大干部职工积极参与到活动中来，营造良好的舆论氛围，每月向组织人事部报送创建活动的工作动态、工作成效。对有亮点的工作，院将邀请各类新闻媒体及时跟踪活动的进程，加强典型宣传。

（四）强化督查，适时通报。院组织人事部将每月对活动的进展、成效进行量化评比，及时通报。对先进科室发放流动红旗，增发活动奖励，对实施不力的，给予全院通报批评，形成有效的激励、惩罚机制，使创建为中心工作服务，使创建推动中心工作，相得益彰，更好地服务于广大病患。

               中共镇江市精神卫生中心总支委员会

2014年8月20日

抄送：中共镇江市卫生局党总支

      中共镇江市第四人民医院委员会

中共镇江市精神卫生中心党总支     2014年8月20日印发