关于在“窗口”部门开展优质服务评比活动的通知

镇精党发[2013]6号

关于在“窗口”部门开展优质服务

评比活动的通知

各相关科室、班组：

为提高我院窗口科室优质服务水平，塑造窗口单位文明形象，形成“比、学、赶、超”的良好工作氛围，经研究决定，7—9月份在“窗口”部门（总服务台、急诊室、药房、挂号收费、结账处、影像中心、检验科、功能科、司法鉴定所等）开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为主题的优质服务评比活动。现将有关事项通知如下：

一、活动内容

1、创建氛围浓厚，创建目标、工作标准、文明习惯深入基层，人人了解，个个参与。

2、医院整体环境整洁，健全卫生保洁制度，实现院内外环境净化、绿化、美化。落实安全责任制，保持诊疗秩序井然。

3、医院导医标识清晰，诊疗流程规范合理，实行“首问”、“首诊”负责制。

4、按规定着装、佩戴工号牌、衣帽整洁、仪表端庄大方，准时到岗到位。

5、推行文明礼貌用语，杜绝使用服务禁语，对所有服务对象一视同仁。

6、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过10分钟，实行“唱收唱付”，发药窗口做好用药指导。

7、院区室内外、公共场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

8、完善投诉处理机制，在门诊大厅设有总服务台进行相关咨询，接受社会监督。

9、无收受“红包”、开“大处方”现象，杜绝收受药品“回扣”，

二、活动要求

1、加强领导。

医院成立“窗口”部门优质服务评选小组，组  长：完旭东；成  员：吴兰珍、施亮华、陈宁涛、王桂梅、司马峰、陆玮瑾。

各科室、班组要充分认识到这次评比活动的重要意义，把评比活动作为优化服务质量、树立窗口形象、提升群众满意度的重要举措来抓。要切实加强领导，安排专人负责，明确各级各类工作人员职责，认真做好优质服务评比及整改落实活动。

2、务求实效。

各科室、班组对照活动内容，深入加强对本科室、班组活动开展的指导，要广泛开展自评自纠活动，针对薄弱环节抓紧整改。要深入开展职业道德教育，着力增强服务意识，要创新服务手段，推出一批为民便民利民的服务新举措。

3、整体推进。

各科室、班组要将此次“窗口”部门优质服务评比活动与医院开展的“三好一满意”活动、创“无红包医院”活动以及创“优质医院”活动结合起来，做到互相促进、相得益彰。

三、奖惩兑现

每月由组织人事部牵头，组织相关人员对“窗口”部门开展的优质服务评比活动进行检查考核，对照活动标准，通过看、听、问等方式进行测评。看：看服务环境、服务态度、服务流程和规范等；听：听从业人员的服务用语，听服务对象的评价；问：向从业人员询问有关问题，向服务对象了解满意度。同时结合上级部门对我院“窗口”部门优质服务评比的通报结果进行奖惩，每月评出1个优胜部门，每个优胜部门奖励1000元。对上级部门通报批评的部门和个人，落实责任人，根据医院奖惩条例进行相应处罚。

2013年7月8日

抄送：中共镇江市第四人民医院委员会

中共镇江市精神卫生中心总支委员会    2013年7月8日印发