关于文明城市创建和控烟工作责任包干的通知

镇精发〔2014〕24号

关于文明城市创建和

控烟工作责任包干的通知

各科室、班组：

创建文明城市是社会发展的动力所在，是实现医院各项工作持续、快速、健康发展的“无形资本”，是民心汇集的方向所在。无烟医院创建是我院进一步改善就医环境，提高医护质量的重要举措，也是文明城市创建工作的一项重要内容。为使我院文明城市创建和控烟工作落到实处，真正实现院区无吸烟行为、环境卫生整洁优美、诊疗秩序井然有序，经研究决定，对文明城市创建和控烟工作实行责任承包。

一、具体要求

全院职工，特别是全院党员要立足本职岗位，充分发挥共产党员的先锋模范作用，带头改善服务做好工作，以良好的精神面貌、积极的工作状态和优异的工作成绩投入到创建工作之中。

（一）把创建基础建设与专项、突击、集中性整治结合起来；要把创建与整治、管理结合起来；将工作细化到部门、细化到人、细化到工作节点、细化到具体时段，真抓实干。

（二）进一步浓厚创建氛围，让创建目标、工作标准、文明习惯深入基层，人人了解、个个参与。

（三）推进“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，切实改善服务态度，规范服务行为，提升服务水平。

（四）按规定着装、佩戴工号牌、衣帽整洁、仪表端庄大方，公示窗口工作人员工号和照片；门诊按有关要求提前上岗，推行文明礼貌用语、杜绝使用服务禁语。

（五）实行首问负责制，对服务对象一视同仁，推行社会服务承诺制，公开窗口服务内容，开展便民服务，服务公约、便民措施上墙，提高工作效率。

（六）坚守岗位，严格执行岗位纪律和各项操作规程，严防差错事故的发生。

（七）健全卫生保洁制度，努力实现内外环境净化、绿化、美化。落实安全责任制，保持诊疗秩序井然。

（八）完善收费项目和价格公示制度，挂号收费窗口实行唱收唱付，发药窗口做好用药指导。保持窗口排队不超过15分钟。

（九）完善投诉处理机制，在醒目位置设立咨询台，举报信箱，公开投诉电话，接受社会监督。

（十）院区导医标识清晰，医院网站建设规范，医疗危险废弃物处置率为100%。

（十一）院区内所有室内外公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识，院区内建有吸烟区。

（十二）院区机动车辆和非机动车辆停放有序，方便患者就医。

二、考核内容

（一）管辖区域是否完全禁止吸烟，每发现1个烟头或吸烟者扣1分，发现职工在室内吸烟扣5分。

（二）医务人员穿工作服在院区内吸烟，发现1个扣5分。

（三）医务人员按规定着装，佩戴工号，准时到岗，发现一起不符合要求扣5分。

（四）医务人员文明用语，杜绝服务禁语。发生冷、顶、推和无原则争吵，责任人扣5分。

（五）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟，发现一次不符合要求扣责任科室负责人5分。

（六）挂号、收费、发药等服务窗口要唱收、唱付，规范用语，发现一次不符合要求扣责任人5分。

（七）医务人员不允许收红包、拿开单费，发现一次，经查实按院奖惩条例处罚。

（八）院区秩序井然，科室、班组卫生整洁，发现一次不符合要求，扣所属科室、班组负责人10分。

    三、组织领导

组  长：许文林

成  员：李国海  宛旭东  吴  辉

下设创建督查办公室：

主  任：完旭东（兼）

副主任：吴兰珍

成  员：各职能科室、党支部负责人

五、奖惩兑现

督查时间从2014年9月起至2014年12月底。每月院相关职能部门都将定期进行检查，无论上级部门还是医院组织的检查，一旦发现问题，都将予以处罚，所扣分值为当月奖金的百分数。望全院职工人人立足岗位、个个创先争优，处处规范服务，时时文明行医，切实改善服务，做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

镇江市精神卫生中心

2014年9月9日

中共镇江市精神卫生中心总支委员会   2014年9月9日印发