关于在医院开展“双美双优”创建活动的通知

关于在医院开展“双美双优”

创建活动的通知

各科室、班组：

为巩固我市全国文明城市创建成果，进一步夯实创建基础，把更高水平文明城市建设持续推向深入，经研究，决定在全院开展建设更高水平文明城市“双美双优”创建活动，现就有关事项通知如下：

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，以推动“强富美高”新镇江建设为目标，以道德美、环境美、秩序优、服务优“双美双优”为标杆，通过标准化、示范化建设，引领全院职工参与更高水平文明城市建设，推动我市社会文明程度实现新提升。

二、创建目标

着力打造道德美、环境美、秩序优、服务优的“双美双优”示范单位，进一步健全文明城市创建工作机制，全面深化文明城市创建工作内涵，保持常态长效，使医院各项工作文明水平、服务质量得到全面提升。

三、创建内容

（一）道德美。着力推动社会主义核心价值观落细落小落实，广泛开展“爱敬诚善”教育实践活动。深化道德模范、中国好人、江苏好人、镇江好人等先进典型学习宣传，保持浓厚的“讲文明树新风”公益广告宣传氛围，制度化推进诚信教育和志愿服务，窗口服务单位常态化开展文明引导和便民利民志愿服务活动，充分展示文明单位的文明风采。

（二）环境美。高标准强化环境卫生保洁，优化服务场所公共环境管理，切实做到净化、美化。院区内地面、路面及立面整洁，草坪、花坛及绿化带内无明显杂物，设施设备干净良好，展示牌板规范整齐，窗明几净，消防、安全、禁烟等各类标识清晰。全面落实“门前三包”责任制。  

（三）秩序优。强化公共秩序整治，落实长效管理措施。医院诊疗范围内各项工作开展有序，各类物品摆放整齐，各类设施维护完好。窗口有效引导群众排队，做到有序等候，门诊、病房等公共区域无喧哗吵闹现象。

（四）服务优。坚持以病人为中心，紧贴群众需求，创新思路和措施，不断改进服务方式、提高服务质量、形成服务特色。进一步建立健全投诉处理和反馈机制，在醒目位置设立服务台、咨询台及投诉电话、投诉记录本、意见箱等，畅通群众投诉反馈渠道，不断提高投诉处理质量。

四、工作要求

一要高度重视。开展更高水平文明城市建设“双美双优”创建活动是深化文明城市建设和医院精神文明创建的有力抓手和重要路径。全员职工务必要高度重视，把创建活动作为今年推进文明城市创建的一项重要工作来抓。

二要扎实推进。一分部署，九分落实。各科室、班组要全面对照《镇江市卫生计生系统建设更高水平文明城市“双美双优”示范单位创建标准》，层层强化责任，扎实推进实施。

三要成立组织，做好督查。医院成立”双美双优”创建领导小组。

组  长：李国海

副组长：完旭东   吴  辉   陈宁涛

成  员：施亮华   吴兰珍   陶  晟   王桂梅

司马峰   张  震   沈  蕾

附件：《镇江市卫生计生系统建设更高水平文明城市“双美双优”示范单位创建标准》

镇江市精神卫生中心

2016年4月

镇江市卫生计生系统建设更高水平文明

城市“双美双优”示范单位创建标准

一、道德美                                                            1、显著位置（大堂、前台、电梯等）用电子显示屏、固定广告牌刊播“讲文明树新风”公益广告，醒目位置设立“遵德守礼”提示牌。  

2、导医台或候诊大厅等显著位置设有便民利民志愿服务站点，开展便民利民志愿服务活动。

3、无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。                                                                                                                 

4、开展工作人员医德综合考核评价，组织道德模范、中国好人、江苏好人、镇江好人等先进事迹宣传教育。

二、环境美                                                                     5、单位整体环境整洁，门外、大院、内厅无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为；单位“门前三包”地区环境卫生整洁，无乱停乱放现象。                                                                                                                                                                                                                                                                         6、各类便民设施（厕所、休息处、座椅、饮水设施、垃圾箱）完备，功能良好，能正常使用；各类无障碍设施完好，有提示标识，管理、维护到位；消防设施保持完好，消防通道畅通，消防安全标识清晰。                      

7、内厅和工作场所有明显禁烟标识，禁烟标识无破损、污渍、遮盖现象，无吸烟现象。                                                                                                               

三、秩序优

8、车辆进出、停放管理有序，有专门残疾人停车位，有专职人员负责。    

9、挂号、收费、发药等服务窗口排队秩序良好，排队时间不超过15分钟；门诊候诊、候检区电子叫号系统运行良好，患者有序等候就诊检查。

10、服务大厅、工作场所无喧哗吵闹、打架斗殴现象。                                                                   

四、服务优

11、在显著位置展示行业规范，公开收费项目、收费标准、办事制度。

12、工作人员人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位，文明用语，无服务禁语。                                                                13、深入开展“五一文明班组”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”等岗位建功活动；常态化安排文明引导员，佩戴文明引导标识，主动为服务对象提供文明就诊引导服务。                                                          14、结合单位实际，广泛开展窗口服务明星、技能比武等优质服务竞赛，评选优质服务集体和服务标兵。

15、投诉处理机制高效健全，有专人负责，在醒目位置设立服务台、咨询台及投诉电话、投诉记录本、意见箱等，有规范的投诉登记、处理及反馈记录。