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镇江市精神卫生中心组织学习国家卫健委发布的《心理援助热线技术指南(试行)》
时间:2021-03-05 | 作者:公共精神科 | 来源:
国家卫生健康委办公厅于2021年1月8日发布了《心理援助热线技术指南(试行)》(国卫办疾控函〔2021〕 15号)。
日前,江苏省卫健委、镇江市卫健委分别转发、下发了该文及《心理援助热线技术指南(试行)》全文(苏卫转发[2021]19号;镇卫转发[2021]69号)。本指南共分四个部分,包括热线服务目标、对象及服务的原则和要求;热线咨询员管理及要求;热线来电的干预流程;常用的热线服务技术要素等。本指南进一步明确了热线工作中具体问题的解决办法,具有很强的指导性、可操作性。
镇江市心理援助热线于2019年开通。镇江市精神卫生中心(镇江五院)发挥特色学科优势,积极作为,克服各类困难,投入人力物力,承担了镇江市心理援助热线的筹备建设和管理运行工作。之后,市精神卫生中心遵照《卫生部办公厅关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知(卫办疾控发〔2010〕21号)》、《关于设立应对疫情心理援助热线的通知(肺炎机制发〔2020〕18号)》、《关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知(肺炎机制发〔2020〕24号)》等文件要求,深度开发本院人力资源,迅速完善了心理援助热线组织架构,并规范热线运行的各个环节,通过举办培训班、继教授课等方式,使本院医护人员达到热线咨询员资质要求,经过统筹医院日常工作,合理安排热线值班,保障了热线的正常运行。2020年以来,在抗疫常态化的大背景下,镇江市心理援助热线在民众心理支持援助工作中发挥了重要作用。
根据心理援助热线相关制度要求,市精神卫生中心对热线咨询员进行了本年度首期心理援助热线技术培训,并完成了培训内容的书面考试。通过市精神卫生中心对心理援助热线工作的持续投入和规范管理,镇江市心理援助热线的工作质量内涵将会逐步提高。